Cập nhật lần cuối: 14/10/2025
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN HẢI VIỆT
Website: https://xopdinhhinh.com/
Hotline/Zalo: 0933528799 (Zalo)
Địa chỉ công ty: 3/9 Nguyễn Du, Bình Đức, Bình Hòa, Hồ Chí Minh
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi mua sản phẩm của Xốp Định Hình Sơn Hải Việt. Áp dụng cho tất cả các sản phẩm được sản xuất và phân phối bởi công ty.
2. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hư hỏng, sai kích thước, sai quy cách, hoặc giao nhầm loại).
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, còn tem/nhãn nhận dạng (nếu có).
- Khách hàng thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng, cắt dán định hình đặc biệt hoặc đã qua sử dụng.
3. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ hotline 0933528799 hoặc Zalo 0933528799 để thông báo vấn đề.
- Gửi hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm để bộ phận kỹ thuật xác nhận lỗi.
- Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi hàng về địa chỉ: 3/9 Nguyễn Du, Bình Đức, Bình Hòa, Hồ Chí Minh.
- Công ty tiến hành kiểm tra, xác nhận lỗi và gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc.
4. Chi phí vận chuyển
- Nếu lỗi do Xốp Định Hình Sơn Hải Việt: công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
- Nếu lỗi do khách hàng (đặt sai quy cách, kích thước, sản phẩm): khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
5. Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc trừ vào đơn hàng tiếp theo theo thỏa thuận với khách hàng. Thời gian xử lý hoàn tiền: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi công ty nhận được hàng trả lại.
6. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, rách, hoặc hư hỏng do bảo quản sai cách.
- Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu đặc biệt (theo khuôn cắt riêng, kích thước đặc biệt).
- Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
7. Liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ:
📞 Hotline/Zalo: 0933528799 (zalo.me/0933528799)
🕒 Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (thứ 2 – thứ 7)
🌐 Website: xopdinhhinh.com
📍 Địa chỉ: 3/9 Nguyễn Du, Bình Đức, Bình Hòa, Hồ Chí Minh
Chính sách này có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại xopdinhhinh.com/chinh-sach-doi-tra/.
